海口9月2日电 (张茜翼 王俞力)扫一扫二维码，海南环境旅行社和导游的打造得感信用状况、服务评价即刻呈现——这是旅游海南正在推行的“一社一码
、一导一码”信用监管场景。诚信“十五五”期间，消费海南将进一步提升信用监管效能，提升打造旅游诚信消费环境，游客让游客在“吃住行游购娱”全链条中感受安全与便捷 。安全

　　在9月2日举行的感获“开局起步‘十五五’”系列主题新闻发布会——《海南省“十五五”社会信用体系建设规划》专场上，海南省旅游和文化广电体育厅二级巡视员李勇表示，海南环境“十五五”时期是打造得感海南自贸港和国际旅游消费中心提质升级的关键阶段
，海南将打造旅游诚信消费环境，旅游全面推动涉旅信用信息归集共享。诚信

　　具体而言，旅行社 、A级旅游景区、旅游住宿及在线旅游经营服务等市场主体和从业人员的信用情况，将统一纳入信用档案，归集行政许可、行政处罚、投诉处置、消费评价等信息，打破部门数据壁垒。游客扫码即可查询旅行社和导游的信用状况和评价 ，实现旅游服务全流程透明可追溯。

　　信用不是“纸上制度”，而是分级分类监管的标尺。依据《海南自由贸易港社会信用条例》等法规 ，海南对经营主体实行分级分类监管，实现监管资源精准管理，对信用良好的经营主体降低抽查频次，优先安排政策支持、示范评定
、宣传推介；对失信主体依法提高随机抽查的比例和频次并开展风险预警提醒 。

　　先行赔付是海南提升游客获得感的重要一招 。“十四五”期间 ，“海南放心游”平台累计入驻商家超26.36万家
，启动先行赔付1636.57万元，挽回游客损失1902.27万元。

　　李勇介绍 ，海南将下一步巩固先行赔付机制，在“吃住行游购娱”全行业
 ，继续落实涉旅投诉纠纷“3分钟响应诉求、30分钟预处置
、非重大涉旅纠纷48小时办结”的先行赔付机制 ，扩大先行赔付参与主体覆盖面，提升游客安全感与获得感。

　　与此同时，行业自律与诚信引导也在同步推进。李勇说
，海南将引导省旅游协会 、省景区协会、旅游饭店业协会、民宿协会等行业组织建立信用自治体系 ，培育一批诚信经营示范单位 ，把文明旅游、诚信经营各项要求深度纳入旅游企业日常经营 、员工培训、服务流程全链条 ，以商家诚信建设带动旅游市场秩序健康发展
。

　　从“码上查”到“快赔付” ，海南正试图用信用体系为游客构筑一道“安心屏障” ，让每一趟旅程都更有安全感 ，也更有获得感 。(完)

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