4月12日电(中新财经记者 左宇坤)“无论是家装通过科技，还是消费新趋向用通过管理，还是呈现通过方法，都需要有一套机制能够让标准可以落地 ，提质才能不断提升产业的升级势业专业能力 ，给客户提供更多的为应维转确定性，完成一个美好的户思化家 。”

　　4月10日，家装贝壳整装家居京沪首席运营官
、消费新趋向用被窝总经理梁磊在发布会上提出了这样一个观点 。呈现

　　长期以来，提质家装行业作为房地产的升级势业下游行业 ，往往跟随房地产的为应维转周期而不断波动。但当房地产市场进入存量房时代
，户思化家居不再是家装买房装修的最后一环，而是改善型居住和旧房翻新的首站 
。尤其是随着各项提振家居家装的利好政策出台，使得行业正走出自己独立的行情
。

　　此前有数据显示
，家装家居市场总体规模在2025年将达到5万亿元左右，在2030年达到7万亿元左右 ，年均增长率超过6%。贝壳研究院发布的《2023家装消费品质报告》也提到，家装领域正逐步成为居民消费核心一环 ，消费者对家装服务品质的要求也更加全面精细。

　　在对新形势下的家装服务进行讨论时，与会嘉宾认为，近年来 ，随着“住有所居”向“住有优居”转变 ，家装消费呈现出提质升级的新趋势，消费者对品质的要求越来越高。尤其是当家装消费趋势逐渐从产品需求向生活需求转化，消费者不再满足于单纯的家居产品家装服务  ，而是希望获得成套的生活方式的解决方案。

　　“家装企业需要通过新技术、新模式 、新管理方法、新组织架构等手段，关心和尊重消费者 ，推动行业向高质量发展迈进 。”全国工商联家具装饰业商会副秘书长郑珊珊认为。

　　中装环艺教育研究院院长
、中国建筑装饰协会学术教育委员会专家李亮同样表示 ，用户视角的转换、专业能力的升级 、设计思维的提升对当今的设计师提出了比较大的挑战 ，品质服务需要从产品思维向用户思维转化。

　　但着眼于现实情况，贝壳研究院数据显示，消费者在体验家装服务后，企业推荐度并不高，仅为31.9% ，在材料产品 、装修工艺 、价格计划外增项 、售后维保服务上 ，都有不同程度的担忧和现实痛点
。

　　“家装服务市场里仍存在的标准体系、价格体系、售后体系等问题，不仅影响了消费者的装修体验，也制约家装行业的持续健康发展 。”国家市场监管总局发展研究中心互联网研究部副主任李桐认为，保障家装消费质量应该是一项长期性 、系统性工程 ，需要通过建立家装服务标准认证体系，健全家装服务纠纷的解决机制
，推动建立家装服务承诺联盟等手段助力家装服务转型升级。

　　“经过这些年的沉淀与实践，我们发现唯一要证明的是对消费者的价值和服务者的支持
，不断探索和提升品质服务上限是最根本的价值来源
。”梁磊介绍。

　　由此看来 ，当服务溢价愈加凸显 ，家装企业要想在竞争中脱颖而出打破“逆循环”，只有走品质之路 ，才能形成最牢固的“护城河”。(完)

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