4月27日电 文化和旅游部27日举行2026年第一季度例行新闻发布会。文旅物治会上，部实文化和旅游部市场管理司司长侯振刚表示 ，施强将实施强迫购物治理成效与旅游景区等级评定挂钩。迫购

　　侯振刚介绍 ，理成近年来，效旅“文旅热”持续升温
，游景“诗和远方”成为人民群众幸福感
、定挂获得感的文旅物治重要来源。但部分地区强迫购物等违法违规现象时有发生，部实侵害游客合法权益，施强扰乱市场秩序，迫购影响了旅游业的理成高质量发展  。为更好保障广大游客权益 ，效旅为大家提供一个放心、游景安心 、舒心的出游环境，文化和旅游部与公安部 、国家市场监督管理总局等部门协同配合，从2025年起
，在全国范围内开展旅游市场强迫购物集中整治工作，取得了一些成效，但离群众要求还有不少距离 ，2026年 ，将联合相关部门持续深化集中整治工作。主要工作举措如下：

　　一是突出“铁腕治理”，从严从重打击违法违规行为 。保持高压严打态势，坚持露头就打、重拳出击
，围绕旅行社、旅游购物店 、导游
、在线旅游平台四类主体，重点整治虚假宣传  、以购养游 、层层转包、不规范签订旅游合同等问题，深入纠治无证经营、强迫购物等违法违规行为。对不法分子以暴力威胁手段强迫交易 、骗取旅游团费等问题，加大联合办案和集中办案力度 ，对严重侵害游客合法权益、严重破坏市场秩序的重点案件进行挂牌督办，一查到底。及时曝光集中整治典型案例和失信主体 ，强化社会监督，形成有效震慑。文化和旅游 、公安
 、市场监管等多部门密切协同 ，坚决纠治旅游市场乱象 ，形成高压态势。

　　二是突出“群众有感” ，及时处理好旅游投诉 。群众遇到问题投诉后 ，都希望第一时间得到解决 ，投诉处置直接关系游客权益和出游体验。2026年3月15日，新修订的《旅游投诉处理办法》正式实施，完善了投诉管辖规定 ，方便游客就近投诉；大幅压缩投诉处理时限，游客维权更加高效快捷。近期，文旅部陆续对旅游市场强迫购物投诉较为集中的省份进行了约谈 ，要求属地紧盯举报投诉较多的在线旅游企业  、旅行社及购物场所 ，排查梳理强迫购物 、擅自变更行程等易发多发的典型性、普遍性问题，深入分析症结原因 ，拿出切实可行的解决措施，努力通过办好一件事，推动解决一类事
。

　　三是突出“源头防控”，持续净化网络市场环境 。网上非法招徕
、虚假宣传严重扰乱市场秩序，破坏良性竞争环境
。我们坚持源头治理，加强行政指导和约谈，会同网信部门开展非法网络招徕专项整治行动，严格要求在线旅游平台全面清理非法网络招徕信息 ，对产品及相关攻略 、笔记“过筛子” ，严格落实核验登记等主体责任，及时清理非法网络招徕社交账号，指导平台定期公布违规商家和不合格产品，有效打击网络非法招徕 。

　　四是突出“服务提升”，持续优化景区管理。坚持建设与治理相统筹 
，一手抓硬件软件建设，一手抓秩序治理。指导景区加强开放管理工作 ，不断丰富旅游景区优质服务供给
。要求旅游景区属地部门加强景区内外购物场所管理，督促经营单位明码标价、守法经营。实施强迫购物治理成效与旅游景区等级评定挂钩 。加强旅游景区质量等级复核和管理，对涉旅投诉较为集中的景区进行通报，要求限期整改；对市场秩序混乱、整治不力的，该惩戒的惩戒 ，该摘牌子的摘牌子。

　　五是突出“综合监管” ，增强部门协同 。深入贯彻落实《国务院办公厅关于进一步加强旅游市场综合监管的通知》有关要求
，不断强化协同监管效能 。联合市场监管总局修订新版团队旅游合同示范文本
，3月31日起在全国范围内推广使用 ，规范合同内容和签订流程，进一步强化对购物活动、另行付费旅游项目的约束，预防纠纷
、规范秩序、保障权益 。文旅、公安
、市场监管等部门将密切协作，形成信息共享 、线索共查、案件共办的工作格局。

　　侯振刚强调，下一步，将结合群众信访投诉举报的重点问题 ，坚持打防结合、标本兼治，零容忍、严监管，一查到底，努力营造一个规范有序 、安全优质的旅游市场环境，让大家游得放心、游得舒心。

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